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                興慶區扎實做好“12345”便民服務平臺工作

                          發布日期:2022-08-10      
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                為進一步發揮12345”便民服務平臺“聽民意 察民情 匯民智”的作用,興慶區審批服務管理局秉承“群眾利益無小事”原則,聚焦群眾反映的熱點、難點、堵點問題,不斷規范工作流程,強化服務意識,加大督辦力度,通過“三個提高”扎實做好“12345”平臺工作。

                規范流程,提高辦理效率。通過工單簽收、轉派辦理、電話回訪、結果反饋,規范流轉環節,完善審核流程,確保群眾的訴求件件有著落、事事有回音。部門落實專人負責12345”平臺辦理工作,進一步夯實責任。

                督辦落實,提高辦理質量。完善“日督辦、周通報”制度,嚴防出現超期辦理工單。對訴求事項在辦理過程中存在推諉扯皮、推進不力、不作為的,依法依紀嚴肅處理,進一步落實責任、落實工作,確保群眾訴求“不見面”,處理問題“面對面”。

                加強學習,提高服務質量。不斷加強平臺工作人員業務培訓,提高派單精準率,確保工單落實到位,使平臺工作達到優質高效。認真做好平臺訴求事項的整理及歸檔工作,定期對群眾投訴熱點和辦理情況進行綜合分析,及時把握社情、輿情和民生訴求。

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